Un elemento muy importante para las empresas es la comunicación, ya que gracias a ella ésta funcionará y se desarrollará correctamente.
Hasta el momento hemos visto cómo se daba un gran valor a la comunicación externa, ya que nos permite dar a conocer nuestra empresa, qué hace y qué productos y servicios desarrolla y comercializa.
Lamentablemente se ha dejado más de lado la comunicación interna en las empresas, en muchos casos por no considerarla importante para el correcto funcionamiento de la empresa. Sin embargo esto no es correcto.
A lo largo de este artículo hablaremos de la importancia de la comunicación interna en las empresas.
¿Qué es la comunicación interna?
La comunicación interna es aquella que se produce entre los miembros que forman una empresa. Gracias a ella se ejecutan tareas, se realizan cambios, se orientan las conductas interpersonales, y se construyen los valores de la cultura organizacional.
Tipos de comunicación interna:
- Descendente:
Este tipo de comunicación se encuentra en todas las empresas.
Viaja desde los niveles jerárquicos superiores a los inferiores.
Su finalidad es comunicar las directrices, los objetivos o las políticas de la empresa.
Suele ser unidireccional, por lo que es conveniente contar con un sistema de retroalimentación para saber que el mensaje ha llegado a su destino y ha logrado su objetivo.
- Ascendente:
Este segundo tipo de comunicación comienza en los niveles inferiores de la jerarquía y se transmite hacia los superiores.
Es la principal herramienta de retroalimentación para los puestos superiores.
Sirve para informar del progreso de las metas y dar a conocer los problemas que puedan estar ocurriendo.
- Horizontal:
Es aquella que se da entre personas o áreas que se encuentran en el mismo nivel jerárquico.
Tiende a ser más informal, a través de relaciones de amistad y compañerismo. Fomentando este tipo de comunicación, no solo de temas relacionados con el trabajo que se desempeña, sino también sobre intereses, favorecemos el trabajo colaborativo y en equipo.
- Transversal:
Este último tipo de comunicación es aquel que se genera y fluye a través de los distintos niveles, indistintamente de la posición jerárquica.
Facilita la interacción entre todos los miembros de la organización.
Permite la rápida toma de decisiones y la rápida detección de problemas y soluciones.
Objetivos
- Optimizar la información entre áreas:
Mediante la comunicación interna se puede optimizar y fortalecer el flujo de información entre equipos, departamentos, niveles jerárquicos, etc.
Se logra que estén en sintonía y alineados con los objetivos de la empresa.
- Promover el conocimiento de la gerencia y de los trabajadores:
De esta forma se fomenta un ambiente de trabajo informado.
Los trabajadores conocen quien dirige y como.
La gerencia puede estar en contacto con su equipo, saber de quienes se trata y cuales son sus fortalezas, debilidades y aspiraciones.
- Generar una identidad corporativa:
Gracias a la comunicación interna podemos aumentar la idea de pertenencia entre los trabajadores e impulsar el trabajo en equipo.
Conseguimos un ambiente laboral más cálido y comprometido.
- Promover la participación interna:
Con una comunicación interna y fluida promovemos que haya espacios para que todos los miembros de la empresa puedan intercambiar ideas, exista un diálogo y un debate, en resumen, un contacto social.
- Mejorar las relaciones entre los integrantes de la empresa:
Cuanto mejor sea el ambiente laboral y las interacciones entre los compañeros de trabajo, mejor será la productividad y el engagement con la empresa.
Herramientas
Existen muchas herramientas que podemos utilizar para mejorar la comunicación interna en nuestra empresa. Cada una de estas herramientas funcionará mejor dependiendo de la dirección que tenga esta comunicación (ascendente, descendente, horizontal o transversal) y dependiendo a su vez de la formalidad del mensaje y la interacción que se pretenda tener.
A continuación enumeramos algunos ejemplos:
- Email interno
- Boletines
- Intranet
- Manuales corporativos
- Redes sociales internas
- Plataformas colaborativas
- Tableros para mensajes
- Buzón de sugerencias
- Encuestas
- Apps
- Videoconferencias
- Chats internos
- Revista
- Podcast
A estas herramientas hay que sumarle los espacios de ocio y descanso dentro del espacio de trabajo, ya que suelen ser lugares donde los integrantes de la empresa interactúan de forma informal y se desarrollan los contactos sociales. Es importante que los altos cargos de la empresa estén también presentes en estos espacios.
Beneficios de la comunicación interna
Gracias a una correcta comunicación interna podremos:
- Formar una identidad corporativa con nuestros empleados.
- A su vez conseguiremos que exista una buena relación entre los colaboradores de la empresa.
- Nuestros colaboradores estarán al tanto de los objetivos de la empresa y podrán trabajar en cumplirlos.
- De igual forma conocerán la situación y los logros de esta, esto es más fácil a través de medios escritos internos como sería un boletín o una revista.
- Los empleados estarán más motivados.
- Gracias a todo ello podremos mejorar la productividad de nuestra empresa y al mismo tiempo reduciremos la rotación del personal y mejoraremos el employer branding.
Son muchos los factores que influyen en el funcionamiento de una empresa. Por ello no podemos olvidarnos de la comunicación interna en las empresas. El buen clima laboral puede ser una herramienta muy poderosa a la hora de atraer y retener talento. Si necesitas asesoramiento contacta con nosotros
